"Maar eh, wie gaat er eigenlijk testen?"
De cruciale én onderschatte rol van de klant in software-implementaties
Wie is verantwoordelijk
voor wat?
In de wereld van software pakketimplementaties zien we een veelvoorkomende misvatting: bedrijven verwachten vaak dat een implementatiepartij of softwareleverancier volledig en zelfstandig verantwoordelijk is voor het succes (of falen) van de implementatie. Hoewel deze partijen ongetwijfeld experts zijn in het inrichten van technisch werkende software, speelt de klant een cruciale rol die veel te vaak wordt onderschat.
Bij het aanschaffen en implementeren van een nieuw softwarepakket is het de grote wens logischerwijs dat de software naadloos aansluit op de business doelen en bedrijfsprocessen en gebruikers. Gebruikers moeten enthousiast zijn over de nieuwe oplossing en na een training rap kunnen overstappen. Daarvoor wordt vaak impliciet verwacht dat de leverancier of de implementatiepartner die verantwoordelijkheid draagt. De leverancier kan echter voornamelijk technische kwaliteit garanderen. Daar ligt hun expertise: software die technisch in orde is.
Verantwoordelijkheid van de klant
De klant moet daarentegen zelf duidelijkheid bieden over de eigen wensen, processen en gebruikers. Dit betekent dat de klant niet alleen verantwoordelijk is voor het leveren van gedetailleerde vereisten, maar ook voor het grondig testen van de software via systeem-, integratie- en acceptatietests. En dit het liefst gedurende het gehele ontwikkeltraject, bijvoorbeeld in de vorm van andere kwaliteitsborgingsactiviteiten zoals workshops, reviews en het beoordelen van tussenproducten.
Vlak voor livegang doortesten
Vaak zien we dat organisaties deze kwaliteitsborging onderschatten. Het vooraf opstellen van een lijst met eisen en het vlak voor livegang doortesten van het systeem door gebruikers is niet voldoende. De investering in tijd en effort aan klantzijde is aanzienlijk en essentieel voor het succes van de implementatie. Het onderschatten van het belang van testen leidt vaak tot falende implementaties, ontevreden klanten en eindgebruikers, en kostbare uitloop van projecten. En wil je de volledige verantwoordelijkheid voor kwaliteitborging bij de leverancier leggen? (slager – vlees).
Een onafhankelijke testpartij bij software implementatie
Ons advies: betrek een onafhankelijke testpartij (zo vroeg mogelijk) in het traject. Deze specialisten nemen het aspect van kwaliteitsborging uit handen en begeleiden het proces tot een succesvol einde.
En wat doet een Testspecialist dan voor je? Die
- verzorgt inhoudelijke controles op juistheid en volledigheid van de wensen- en eisenlijst, zodat je aan de voorkant zeker weet dat je het goed en duidelijk aan je implementatiepartner maakt.
- zorgt voor de betrokkenheid van de juiste stakeholders: iedereen wiens mening en inzicht ertoe doet, kan die ook kan geven (en de rest niet).
- zorgt voor goede, onafhankelijke inhoudelijke tests, waarbij zowel de klant als de implementatiepartner gerust kunnen zijn over de kwaliteit van de implementatie.
- verzorgt het opzetten en begeleiden van gebruikersacceptatietesten, zodat de eindgebruiker/klant zélf ook kan zien, voelen en weten dat het goed genoeg is voor livegang.
- geeft je consistent, onafhankelijk en vroegtijdig inzicht om je project bij te sturen waar nodig en binnen planning en budget te blijven.
Door deze stap te nemen, verzeker je je van een robuuste en vlekkeloze implementatie die voldoet aan de verwachtingen en eisen van je bedrijf.
7 Redenen om te investeren in het testen van software
Wat voegt software testen nu concreet toe en welke (kostbare) problemen kun je er op lange termijn mee voorkomen?
Software testing diensten van Heeyoo
Van unit testen tot acceptatie testen, van handmatig tot geautomatiseerd; wij hebben alle specialisten onder één dak. Wij werken uit 5 regiokantoren.
Software-specialist Twict levert topkwaliteit dankzij testspecialisten Heeyoo
Twict werkt samen met Heeyoo voor het testen van de door hen ontwikkelde software.
