Quality Assurance e-commerce-platform

Onze collega’s werken allemaal al enkele jaren voor de afdeling Digital van Sligro. Met veel plezier, want in de dynamische omgeving van de retailer en de verschillende teams waarin zij samenwerken, is geen dag hetzelfde. Ook ligt de lat hoog: het doel is om de allerhoogste kwaliteit te halen. Voor onze specialisten de perfecte uitdaging!

“Het e-commerceplatform van Sligro verwerkt wekelijks duizenden transacties. Alles wat onze teams doen is erop gericht om de klantervaring zo goed mogelijk te maken en bij te dragen aan een groeiende omzet. Hier voegen we allemaal op onze eigen manier waarde toe”, begint Charles. “In de afgelopen drie jaar heb ik in verschillende teams gewerkt bij Sligro. Op dit moment ben ik binnen het Transaction-team verantwoordelijk voor de functionele testen van alle zaken rondom het digitale winkelmandje van een bezoeker, van lijsten tot bestelgeschiedenis en de transactie die uiteindelijk plaatsvindt.”

Testen user flow

Manon werkt in het Experience-team van Sligro. Hier ligt de focus onder meer op het creëren van een naadloze user flow. Hiervoor worden zowel functionele testen als testautomatisering ingezet. Manon richt zich als testspecialist voornamelijk op het accountdeel: “Iedere organisatie die zich inschrijft bij de KvK mag klant worden. Je kunt je daarmee voorstellen dat Sligro een enorm grote, maar ook heel diverse klantenbase heeft. Deze klanten krijgen op basis van verschillende criteria een specifiek profiel met daaraan verbonden rechten. Ons team zorgt ervoor dat het aanmaken van deze klanten op de juiste manier gebeurt en mensen, als ze zijn ingelogd, de juiste functies te zien krijgen. Verder werken we continu aan het optimaliseren van het inlogproces en zorgen we ervoor dat klanten zelf hun gegevens eenvoudig kunnen beheren.”

Kwaliteit van communicatie

De specialisten van Heeyoo houden zich ook bezig met de kwaliteit van de communicatie vanuit Sligro zoals promoties en accountgerelateerde e-mails. Zo worden alle formulieren en nieuwsbrieven die voor Sligro worden verstuurd uitvoerig getest. Nils is hiervoor vanuit Heeyoo werkzaam in het communicatieteam van de afdeling. “We moeten er zeker van zijn dat deze communicatie er goed uitziet op verschillende clients. Zo kan een nieuwsbrief in Gmail anders getoond worden dan in Outlook. Door dit van tevoren goed te testen, kunnen we zorgen dat de benodigde aanpassingen worden gedaan en de communicatie uniform is.” Nils heeft een bijzondere dubbelrol, omdat hij ook werkzaamheden uitvoert in het datateam van Sligro. “Deze afwisseling is voor mij heel interessant, omdat ik in het datateam ook weer hele andere dingen doe zoals datavalidatie en het controleren van dashboards.”

Het dynamische karakter van de opdracht bij Sligro blijkt ook uit het feit dat de organisatie er in de loop der jaren verschillende labels bij heeft gekregen. “Verder valt door een overname nu ook het e-commerce-platform van het Belgische Sligro M onder de verantwoordelijkheid van de afdeling Digital”, licht Charles toe. “We zetten hierbij in op schaalbaarheid van functionaliteit, maar bewaken ook heel duidelijk het eigen karakter en de herkenbaarheid van de verschillende merken. Het is belangrijk dat dit gewaarborgd blijft. Hierdoor kan niet alles klakkeloos gekopieerd worden naar de andere platformen en heb je ook te maken met verschillende taalvoorkeuren. We monitoren heel nauwgezet of dit allemaal op de juiste manier werkt en wordt weergegeven.”

Online gedrag is vaak anders dan verwacht

Verder zijn onze Quality Assurance specialisten betrokken bij de cross browser en cross device testing. Hierbij wordt duidelijk of de platformen onder alle omstandigheden naar behoren presteren, maar ook welke acties worden uitgevoerd op welke devices. “Het is grappig om te zien dat mensen zich soms anders gedragen dan dat je zou verwachten”, vindt Manon. “Bijvoorbeeld in de manier waarop ze filters toepassen. Daarnaast werken bijvoorbeeld koks in restaurants nog veel op tablets. Dus moet je zorgen dat de bestellijsten online hiervoor ook zijn geoptimaliseerd.”

Het Experience-team kijkt op basis van het klikgedrag in welke producten websitebezoekers interesse hebben. Met deze kennis kun je bij een volgend bezoek ook zorgen dat zij specifieke producten te zien krijgen of juist een bepaalde combinatie van producten. Ook wordt dit soort kennis gedeeld met het team van Nils zodat zij hier met speciale acties op kunnen inspelen. Zo is de cirkel weer rond.

“We krijgen binnen Sligro veel vrijheid en er wordt echt naar ons geluisterd. Dit geeft het gevoel dat je waardevol bent”, zegt Nils. “Ook is het fijn om bij deze opdrachtgever samen te kunnen werken met de meer ervaren collega’s van Heeyoo. Toen ik begon bij Sligro had ik nog weinig ervaring met testautomatisering. Het is dan heel prettig dat je kunt sparren met je collega’s en daarna direct verder kunt.”

Binnenkort gaat het team met de afdeling Digital aan de slag met om een andere structuur en manier van werken te implementeren. “Dit geeft nog meer focus op Quality Assurance en gaat ook zorgen voor meer bewustzijn op dit gebied. Verder worden er nieuwe scenario’s bedacht voor integratietesten en performance testen. Hierdoor zal er meer gewerkt worden met geautomatiseerd testen waarmee er tijd vrijkomt voor verdere optimalisatie. Want als je gaat voor de beste kwaliteit is je werk eigenlijk nooit af”, besluit Charles.