Hoe bouw je een goed dashboard?

“De belangrijkste vraag die je moet stellen als je aan de slag gaat met dashboards is: wat is de kwaliteit van de data die we in huis hebben? De kwaliteit van je inzichten is logischerwijs afhankelijk van de kwaliteit van je data. Om hiervoor een goede basis te leggen is een datamodel van groot belang”, legt Wesley uit. “Dit helpt ook om later gemakkelijk de juiste inzichten uit het dashboard te kunnen halen. Een ander belangrijk voordeel van een goed datamodel is dat je naast je initiële vragen ook eenvoudig dwarsdoorsnedes op de data kunt maken en zo inzichten krijgt waarbij je eerder nog niet had stilgestaan.”

Wesley startte zijn opdracht bij Loyalis in een uitdagende periode. Door een overname moest het systeemlandschap worden overgezet naar een nieuwe omgeving. Een zeer leerzame periode waarbij moest worden gezorgd dat ook alle procedures en processen op deze omgeving aansluiten. Na dit project werd ook duidelijk dat er inmiddels een andere informatiebehoefte was.

“Men wilde graag een integraal, gedetailleerd en actueel beeld van de verzekeringsportefeuilles voor zowel werkgevers- als werknemersproducten”, vertelt Wesley. “Om de portefeuilles goed te beheren en beheersen moest er meer inzicht komen in factoren zoals ziekmeldingen, schadebeheer en kosten in kader van claim management. De grote wens was om alle informatie op een goede en eenduidige manier beschikbaar te maken voor alle relevante medewerkers.” Dit inzicht heeft uiteindelijk ook voordelen voor de klanten van Loyalis.

“Data wordt voor ons als verzekeraar steeds belangrijker”, vertelt Patrick Gilleszen, Senior Controller bij Loyalis en functioneel eigenaar van het schadelast-dashboard waar de samenwerking met Heeyoo ooit mee begon. “We opereren in een markt waar vooral op prijs wordt geconcurreerd. De inzichten die we via onze dashboards krijgen zijn essentieel om de juiste prijs vast te kunnen stellen en om een goede rendementsanalyse te kunnen uitvoeren. Ook spelen data en onze dashboards een cruciale rol bij de IFRS17-richtlijn waar we als organisatie aan moet voldoen.”

Rekening houden met veranderlijke data

Voor het creëren van dashboards wordt bij Loyalis gewerkt met Power BI. Om de vaardigheden breder beschikbaar te maken hebben enkele mensen een training hierin gevolgd. “Mede dankzij de gebruiksvriendelijkheid van Power BI leeft al snel het idee ‘we klikken even een snel dashboard in elkaar’”, merkt Wesley. “Dit kan vaak ook wel als de data statisch is en het dashboard ziet er dan ook nog eens gelikt uit. Maar in een dynamische omgeving heb je ook te maken met veranderlijke data. Zo veranderen karakteristieken van bijvoorbeeld claims en ziekmeldingen continu waardoor je een rapportage nodig hebt die kan meebewegen en ook kan terugkijken in de tijd.”

Verder adviseert Wesley goed stil te staan bij de vraag of de data die je nodig hebt om tot goede inzichten te komen, compleet is. Vervolgens gaat het erom de juiste filters in te stellen. Wat wil ik zien? Welke structuur moet het dashboard hebben? Ook is het slim om vroeg in het proces vast te stellen of je makkelijk nieuwe data kunt toevoegen.

Eén versie van de waarheid

Wesley en het team van Loyalis werkten aan het inrichten van dashboards voor de werkgeversproducten en zijn vervolgens verder gegaan met de werknemersproducten. Uiteindelijk is er per portefeuille één centrale dashboardomgeving gecreëerd waar verschillende rollen en teams terechtkonden voor de informatie. Hierbij kunnen zij erop rekenen dat er maar één versie van de waarheid is, zodat er veel eenvoudiger grip gehouden kan worden op de portefeuilles.

“Het dashboard geeft niet alleen grip, maar helpt ook bij het bepalen van de juiste vervolgacties”, zegt Wesley. “Op het moment dat iemand arbeidsongeschikt wordt, heeft dat niet alleen commercieel impact, maar ook op menselijk vlak. Er moet dan gehandeld worden volgens de zorgplicht en bijvoorbeeld coaching en ondersteuning aangeboden worden. Verder heeft het inzicht ook een preventieve functie waardoor Loyalis op basis van wat men ziet in de dashboards op het gebied van ziekmelding en uitval, het gesprek kan aangaan met bijvoorbeeld werkgevers en arbodiensten.”

Klein beginnen voor draagvlak

De eerste dashboards voor de werknemers- en werkgeversportfeuilles die Wesley opleverde bij Loyalis waren voor de afdelingen Actuariaat en Finance. “Dit was een goede case om te laten zien wat we kunnen. In het begin is het lastig voor mensen uit de business om de data uit handen te geven aan IT. Het feit dat we een dashboard opleverde dat inzicht gaf over alle gewenste factoren en karakteristieken, bracht enthousiasme en vertrouwen. Dit laat ook zien dat het altijd goed is om dit soort projecten klein te beginnen en eerst draagvlak te creëren.”

Het enthousiasme verspreidde zich als een sneeuwbal door de rest van de organisatie bij onder meer sales en marketing. “Het mooie is dat het dashboard vaak meer vragen kan beantwoorden dan men in eerste instantie verwacht. Daarmee lever je al snel meerwaarde. Bovendien kijkt iedereen nu naar dezelfde data uit een gevalideerde bron. Zo is er één versie van de waarheid voor de hele organisatie.”

Het Heeyoo verschil