Heeyoo en Zuydermarkt faciliteren succesvolle inzet bij Mercedes-Benz CAC
Samenwerking tussen Heeyoo en Zuydermarkt
Wij zijn als organisatie verdeeld over 5 locaties door Nederland, met ook een kantoor in het zuiden van het land. In die regio werken wij al langere tijd samen met Zuydermarkt, een van onze partners waarmee al verschillende succesvolle inzetten zijn gerealiseerd. Zo ook de inzet van onze collega Cyrille als Test Consultant bij Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC). In dit blog gaan we dieper in op deze mooie samenwerking.
Zuydermarkt is meer dan een ‘tussenpartij’
De eigenaren van Zuydermarkt, Nicol Peeters en Roel Pisters, brengen op een menselijke manier organisaties en professionals samen in de regio Zuid-Limburg. Maar ze zijn meer dan alleen een tussenpartij. De samenwerking gaat verder dan alleen het ‘schuiven van cv’s’. Cyrille vertelt: “Zuydermarkt is een fijne partner om mee samen te werken. Ik ken Roel al een lange tijd en zijn persoonlijke betrokkenheid is erg waardevol. Hij kijkt naar de persoon achter het cv en heeft oog voor de persoonlijke kant. Hierdoor kan hij nét wat meer informatie aan de eindklant geven dan alleen wat er op papier staat. Hij zorgt er bijvoorbeeld ook voor dat alle consultants die via hem zijn ingezet ieder jaar een kerstattentie ontvangen en faciliteert meetings met consultants die voor dezelfde klant werkzaam zijn in de business unit van Zuydermarkt bij Fortuna Sittard.”
Zuydermarkt heeft een groot zakelijk netwerk in Zuid-Limburg. Dit is een groot voordeel voor onze collega’s uit deze regio. Hierdoor kunnen ze dicht bij huis aan de slag. Dankzij dit uitgebreide netwerk en onze expertise hebben wij al verschillende opdrachten succesvol afgerond bij onder andere AZL en Mercedes-Benz CAC. Laatstgenoemde was ooit het startpunt van de succesvolle samenwerking tussen Heeyoo en Zuydermarkt. Cyrille is hier via Roel ingezet en heeft maar liefst 8 jaar lang met veel plezier en succes verschillende rollen binnen het Customer Assistance Center bekleed.
Inzet bij Mercedes-Benz Customer Assistance Center
De inzet bij het Mercedes-Benz CAC is een perfect voorbeeld van onze sterke samenwerking met Zuydermarkt. Dankzij Roels’ connectie binnen de organisatie en onze expertise was Cyrille als ervaren IT-specialist een waardevolle toevoeging aan het team van Mercedes. Cyrille: “Er werkten intern ruim 60 man op de IT-afdeling toen ik er startte. Maar voor de testexpertise werden altijd externe consultants ingehuurd. Het kantoor zit in Maastricht, bij mij om de hoek, dus die afstand was ideaal!”
Tijdens zijn inzet was Cyrille actief betrokken bij verschillende ontwikkelings- en implementatiefasen van belangrijke systemen. Hij begon als Test Consultant, waarbij hij nauw betrokken was bij de wereldwijde uitrol van het in Maastricht ontwikkelde CRM-systeem. Dit systeem werd naar diverse lokale callcenters uitgerold om wereldwijd één generiek systeem te creëren. Vervolgens werkte hij in de rol van Test Coördinator, waarbij hij vanuit verschillende landen wereldwijd de connectiviteit van auto’s met het Customer Assistance Center testte. Deze testen hadden zeer strakke deadlines, omdat de functionaliteit natuurlijk vanaf de release van een nieuw model auto foutloos moest werken. In de laatste fase heeft hij samen met een andere Heeyoo-collega gewerkt aan de succesvolle transitie naar een totaal nieuw CRM-systeem, welke volledig vanaf scratch werd opgebouwd. Cyrille: “Een groot voordeel aan zo’n grote organisatie is dat je ontzettend veel stappen kunt maken. Dat is ook de reden dat ik hier acht jaar lang met plezier heb gezeten, want je doet niet al die tijd hetzelfde werk, maar je groeit in verschillende rollen.”
